Le samedi 04/05/2013 à 7:21 j'ai reçu ce mail de Free :
Sujet : [FREE] Perte d'accès sur votre ligne 04xxxxxxxx

Bonjour,
Nous vous informons que nous constatons une perte d'accès sur votre ligne ADSL. Vos services ne sont plus fonctionnels à ce jour.

Afin que nous puissions rétablir votre ligne ADSL, contactez le 3244.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter l'un des supports proposés ci-dessous :

Site
Free assistance :
Hotline : 3244 (Gratuité du temps d'attente à partir d'une Freebox, tarif local). Le service est disponible 24h/24h, 7jours/7.

Merci de la confiance que vous nous témoignez.

L'équipe Freebox


N'ayant rien demandé de particulier à Free, j'ai pris contact avec la hotline qui m'a expliqué avoir été informée par France Télécom qu'un autre opérateur avait demandé la création d'un accès ADSL sur cette ligne !

Selon eux, cela peut provenir d'une erreur France Télécom ou d'une erreur d'une personne ayant demandé un accès mais en se trompant d'adresse ou de numéro...

Comme il y a de nouveaux voisins dans l'immeuble c'est possible que FT se soit emmêlé les fils !

La hotline de Free me dit faire une demande à FT pour que ma ligne soit de nouveau recablée.

Je reçois la confirmation par mail dans l'après midi

Nous constatons une substitution sur votre ligne ADSL, ce qui signifie que cette dernière a été câblée chez un autre opérateur.
Nous vous informons que l'opérateur historique nous informe que votre ligne a été activée chez un autre opérateur suite à votre demande.
De ce fait, votre accès Free est déjà coupé même si vous utilisez nos services. La coupure devra avoir lieu à tout moment.
Toutefois, nous vous confirmons qu'il est possible que cela soit une erreur de la part de l'opérateur historique ou de votre voisin suite à l'emménagement de ce dernier.
Par ailleurs, nous vous informons que nous avons bien transmis une demande de câblage à l'opérateur historique afin de récupérer votre ligne au lieu de l'attribuer à votre voisin.
Nous vous invitons donc à patienter le temps de traitement de cette demande.
Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site internet http://www.free.fr/adsl/ et votre Interface Abonné (Mon compte) à l'adresse suivante https://subscribes.free.fr/login/ . Vous pourrez ainsi suivre toutes les évolutions à venir sur nos offres et nos services.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos sincères salutations.
Ma freebox continue encore de marcher mais déjà je n'ai plus de téléphone fixe et quand je m'appelle depuis un portable j'ai le droit à un "Le numéro que vous demandez n'est pas attribué !"


Dans la nuit du 4 au 5 mai 2013 (02h48 selon Nagios) ma freebox est passée en "chenillard lent" et donc après le plus de téléphone me voici avec plus d'internet et plus de tv.

Merci à mon voisin pour le prêt de sa clé wifi en attendant le rétablissement de ma ligne !


News du 12/05

Le 12 mai 2013, à 17h40, rentrant de week end et constatant que ma Freebox est toujours en chenillard lent j'ai contacté le service d'écrasement de ligne Free par le numéro vert 0805 92 55 55.

Après de nombreuses vérifications de mes coordonnées etc, par le technicien il s'avère que mon numéro inactif à été attribué à quelqu'un d'autre !!!

Il paraît que la seule solution pour retrouver de l'Internet est de faire une demande d'ouverture de ligne auprès de France télécom et ensuite contacter Free de nouveau avec mon nouveau numéro de téléphone !

Le fait de demander une ouverture de ligne auprès de France télécom n'est pas gratuite...

Le technicien m'a dit que lors de la remise en service de ma ligne adsl il me faudra faire une demande de remboursement par le biais du formulaire téléchargeable sur l'assistance de Free.

Mais Free va t'il me rembourser les jours sans connexion alors que je paye plus les frais d'ouverture de ligne ???

Je n'ai jamais demandé à avoir ma ligne coupée. Je suis la victime dans cette histoire et je dois payer en plus !!!

News du 14/05

Appel au 10 14 pour avoir une nouvelle ligne téléphonique. Déplacement obligatoire d'un technicien car ils ne peuvent la remettre en fonction uniquement en informatique. Pas de rendez vous disponible avant le 27/5 entre 08h00 et 10h00 !!!


News du 15/05

J'ai posté mes déboires sur : http://www.forum.peu-adsl.fr
du coup le technicien FT ne passe plus le 27/5 mais normalement demain 16/5 entre 14h30 et 16h00 !!!

News du 16/05

Comme prévu est grâce au forum peu-adsl un technicien est venu mettre en place ma ligne téléphonique ce jour à l'heure prévue !

Ma console free a changé d'état dans la foulée et je me retrouve dans les étapes de progression pour un dégroupage total.

News du 17/05

Info remontée par le forum, ma ligne va être câblée ADSL dégroupé le 23/5. Après il faut un peu de temps pour que le compte rendu arrive coté Free

News du 21/05

Quelle bonne surprise de voir l'heure sur ma freebox ce soir en rentrant du travail !

Malgré que je sois en étape 4 dans le suivi de commande (en cours de câblage par FT) j'ai tout testé et :

Internet : ok
tv : ok
téléphone : ok

je n'ai même pas perdu les configs baux / ports ouverts etc.. de ma freebox

Juste la téléphonie SIP a réactiver

un GRAND GRAND merci à toute l’équipe de http://www.forum.peu-adsl.fr/